Ahojte, ak ste niekedy stáli pred samoobslužným pokladničným kioskom a hľadeli na darčekovú kartu vo vašej ruke a premýšľali, či to tu bude fungovať – nie ste sami. Ako tím, ktorý stojí za dodávateľom samoobslužného pokladničného kiosku, dostávame túto otázku CELÝ čas, a to od zákazníkov testujúcich našeSamoobslužný pokladničný kioskjednotiek a od vedúcich predajní, ktorí školia svojich zamestnancov. Poďme si to rozobrať na rovinu, bez mätúceho žargónu a odhrňme oponu toho, ako tieto stroje skutočne narábajú s darčekovými kartami.
Najprv krátka odpoveď: 9-krát z 10, ÁNO, darčekovú kartu môžete použiť pri samoobslužnej pokladni. Ale počkajte – existuje niekoľko detailov vytlačených drobným písmom, vďaka ktorým je „9 krát z 10“ skutočnou vecou, nie len predajným riadkom. Začnime tým, prečo je samoobslužná pokladňa vytvorená tak, aby v prvom rade spracovávala darčekové karty. Navrhujeme každýSamoobslužný kiosk pre obchods modulárnymi platobnými čítačkami presne z tohto dôvodu. Tradičné pokladničné stanice majú oveľa viac platobných možností, ale na to sú potrebné samoobslužné pokladne – takže do každej jednotky integrujeme štandardné čítačky magnetických pásikov, moduly platby klepnutím a dokonca aj snímače čiarových kódov pre digitálne darčekové karty.
Počkajte, počkajte – povedzme si konkrétne, o akej darčekovej karte tu hovoríme. Existujú dva hlavné typy: fyzické plastové darčekové karty (tie s pruhom na zadnej strane) a digitálne darčekové karty (zaslané prostredníctvom textu/e-mailu, s čiarovým kódom alebo číslom). Obidve fungujú, ale spôsob ich použitia pri samoobslužnej pokladni sa líši. Začnime tými fyzickými, pretože práve po nich väčšina ľudí siahne ako prvé.
Keď klepnete na svoju fyzickú darčekovú kartu pri samoobslužnej pokladni, čítačka magnetických prúžkov urobí to isté, čo robí pre debetnú alebo kreditnú kartu: stiahne číslo karty, zostatok a limit transakcie zo servera vydavateľa. Ale tu je vec, ktorá ľudí podrazí: nie všetky darčekové karty sú nastavené tak, aby fungovali so systémami miesta predaja (POS) a teda aj samoplatením. Veľakrát sme to videli pri testovaní našich kioskov u rôznych predajcov – darčekové karty so značkou obchodu (napríklad karta 50 USD v kaviarni) takmer vždy fungujú, pretože sú priamo viazané na POS daného obchodu. Ale darčekové karty tretích strán (ako sú darčekové karty Visa alebo Mastercard) majú vyššiu „mieru poklesu“ pri samoobslužnej pokladni z dôvodov, ktoré nemajú nič spoločné s našimi strojmi.
prečo je to tak? Darčekové karty tretích strán fungujú ako kreditné karty, ale nemajú kód PIN a mnoho systémov samoplatenia je naprogramovaných tak, aby označili transakcie bez kódu PIN za „potenciálny podvod“. Pokladníci to môžu manuálne prepísať, ale samoobslužné pokladne nie (alebo nechcú, aby sa zabránilo podvodom). To je veľký problém – minulý rok nám klient miestneho obchodu s potravinami povedal, že 1 zo 7 ľudí, ktorí sa pokúšali použiť darčekovú kartu Visa pri samoobslužnej pokladni, bol odmietnutý, zatiaľ čo darčekové karty obchodu mali mieru poklesu <1 %. Naše kiosky sú úplne schopné ich spracovať, ale k zdržaniu dochádza v nastaveniach na strane banky.
Teraz, digitálne darčekové karty – tu je to väčšinou ešte jednoduchšie. Ak máte digitálnu darčekovú kartu, môžete ju vytiahnuť na telefóne a naskenovať čiarový kód na skeneri samoobslužnej pokladne, alebo zadať číslo karty ručne, ak je čiarový kód rozmazaný. Počkajte, ale povedzme si o bežnej chybe, ktorú tu ľudia robia: zadanie čísla darčekovej karty ako spôsobu platby pred dokončením skenovania všetkých svojich položiek. Mnoho ľudí sa snaží najprv použiť zostatok na darčekovej karte a potom pridať svoje potraviny, ale samoobslužné pokladne spracujú platbu hneď, ako niekedy vyberiete možnosť „dokončiť transakciu“ pre darčekové karty – počkajte, nie, v skutočnosti to závisí od nastavenia kiosku. nášSamoobslužný pokladničný kioskumožňuje maloobchodníkom naprogramovať to: môžete si vybrať, či chcete, aby zákazníci použili darčekové karty kedykoľvek počas platby alebo až na konci. To prvé zvyčajne odporúčame pre malé obchody, pretože ľudia často pridávajú položky, keď si spomenú, že majú darčekovú kartu.
Ale nezabúdajme na okrajové prípady. Sú chvíle, kedy darčeková karta NEBUDE fungovať pri samoobslužnej pokladni a nie je to vaša chyba – tu sú tie najlepšie, ktoré sme zdokumentovali z inštalácií našich klientov:
- Platnosť darčekovej karty vypršala alebo má zostatok 0 USD. Duh, však? Boli by ste však prekvapení, koľko ľudí schmatne kartu, ktorá im leží v peňaženke 2 roky bez kontroly. Samokontroly vám povedia, že zostatok je nízky alebo nulový, ale niektorí sú nejasní o dôvodoch, takže ľudia si myslia, že stroj je pokazený.
- Darčeková karta je „uzavretá“ karta, ktorá funguje iba v obchode, nie online ani pri samoobslužnej pokladni. Počkajte, uzavretá slučka je presne to, čo sú darčekové karty so značkou obchodu – fungujú iba v tomto konkrétnom obchode. Väčšina funguje pri samoobslužnej pokladni, ale malý počet skutočne starých (pred rokom 2010) nie, pretože formát magstripe je odlišný. Náš tím testuje všetky naše čítačky na staré a nové magstripes, ale niektoré super vintage karty sa jednoducho nečítajú správne.
- Samostatná pokladňa je naprogramovaná tak, aby akceptovala kredit/debet iba pre určité transakcie. Ak má napríklad obchod samoobslužnú pokladňu, ktorá nie je nastavená na spracovanie darčekových kariet za nákupy nad 100 USD, dostanete odmietnutie, ak je vaša celková suma 120 USD a pokúsite sa použiť darčekovú kartu. Maloobchodníci to robia, aby zabránili veľkým podvodným transakciám s darčekovými kartami a je to nastavenie, ktoré môžeme ľahko upraviť pri inštalácii kioskov – len ďalší príklad toho, aké flexibilné sú naše systémy.
Počkaj, poďme sa podeliť o skutočný príbeh od nášho nedávneho klienta v Portlande v Oregone. Nainštalovali 8 našichSamoobslužný kiosk pre obchodjednotiek v minulom štvrťroku a ich transakcie s darčekovými kartami v prvom mesiaci pri samoobslužnej pokladni boli o 22 % vyššie ako pri starej darčekovej karte pri pokladni. prečo? Pretože predtým mohli darčekové karty spracovávať iba pokladníci a ľudia by ich používanie vynechávali, ak by sa ponáhľali. Samostatná pokladňa teraz umožňuje ľuďom prechádzať cez internet a darčekové karty sú samozrejmou možnosťou platby. Narazili však na jeden problém: ich darčekové karty prvej strany fungovali 100 % času, ale miera poklesu u tretích strán bola 15 %. Spolupracovali sme teda s ich spracovateľom platieb, aby sme upravili nastavenia samoobslužnej pokladne tak, aby umožňovali transakcie bez kódu PIN pre darčekové karty, a táto sadzba klesla na 2 %. Toto je druh podpory, ktorú poskytujeme – nejde len o predaj strojov, ale aj o riešenie problémov na strane platieb, aby vaši zákazníci nezostali uviaznutí.
Ďalšia vec: čo ak samoobslužný kiosk nemá čítačku darčekových kariet? Počkajte, to je teraz v podstate neslýchané, ale počuli sme o niekoľkých starých, lacných kioskoch, ktoré túto funkciu vynechávajú (zvyčajne od no-name dodávateľov). Ak používate náš samoobslužný pokladničný kiosk, nikdy sa toho nemusíte obávať – ku každej jednotke štandardne zahŕňame čítačky magstripe aj čiarových kódov, pretože vieme, že používanie darčekových kariet sa len zvyšuje. V správe o maloobchodných technológiách z roku 2023 sa uvádza, že transakcie darčekových kariet pri samoobslužnej pokladni medziročne vzrástli o 18 %, takže vynechanie tejto funkcie by znamenalo rozsudok smrti za efektívnosť pokladne v obchode.
Poďme si prejsť krok za krokom, ako použiť darčekovú poukážku pri našej samoobslužnej pokladni, aby to bolo konkrétne. Povedzme, že kupujete veci v hodnote 35 dolárov v butiku, ktorý má naše kiosky:
- Naskenujte všetky svoje položky ako normálne a vložte ich do vrecúška.
- Keď sa dostanete na obrazovku platby, vyberte ako spôsob platby „Darčeková karta“.
- Buď pretiahnite svoju fyzickú kartu cez čítačku magstripe, alebo naskenujte digitálny čiarový kód z telefónu na skeneri čiarových kódov.
- Automat vám ukáže zostatok na karte – ak je dostatočný na pokrytie celkovej sumy, potvrďte platbu. Ak nie, môžete pridať iný spôsob platby (kredit, debet, hotovosť), aby ste pokryli zvyšok.
- Hotovo! Žiadne čakanie na pokladníka.
Počkajte, profesionálny tip: ak má vaša darčeková karta čip (štvorček na prednej strane), nepokúšajte sa ju vložiť ako kreditnú kartu pri samoobslužnej pokladni – 99 % našich čitateľov nemá sloty na čipy pre darčekové karty, pretože sú navrhnuté na rýchle potiahnutie prstom. Potiahnutie prstom je oveľa rýchlejšie a funguje zakaždým.
Čo ak bude vaša darčeková karta odmietnutá pri samoplatbe? Nerobte paniku. Najprv skontrolujte, či je zostatok dostatočný (ukáže to väčšina samoobslužných pokladníc). Ak je vyváženie dobré, skúste po ňom znova potiahnuť – niekedy potrebuje pásik rýchlo prejsť alebo je na ňom trochu špiny. Ak to nefunguje, najlepšie je ísť k pokladníkovi – majú väčšiu flexibilitu pri prepisovaní nastavení, manuálnej kontrole platnosti karty a jej spracovaní za vás. A ak sa to v obchode často stáva, je to znamenie, že ich nastavenia samoobslužnej pokladne možno potrebujú vyladiť – s čím môže pomôcť náš tím, keďže na úprave týchto nastavení po inštalácii spolupracujeme so stovkami predajcov.
Poďme sa porozprávať o tom, prečo je to dôležité aj pre majiteľov obchodov. Ak ste maloobchodník, mať samoobslužnú pokladňu, ktorá prijíma darčekové karty, nie je len pohodlie, ale aj hnacia sila výnosov. Ľudia s darčekovými kartami majú podľa National Retail Federation 3x väčšiu pravdepodobnosť, že pri uplatnení tejto karty minú peniaze navyše. Takže ak vaša samoobslužná pokladňa nedokáže spracovať darčekové karty, nechávate peniaze na stole. Navrhli sme našeSamoobslužný kiosk pre obchods ohľadom na túto presnú štatistiku – bezproblémové spracovanie darčekových kariet znamená vyššie výdavky od držiteľov darčekových kariet, menej zrušených transakcií a šťastnejších zákazníkov, ktorí nemusia čakať, kým ich darček použije pokladník.
Počkajte, mali by sme vyriešiť ešte jeden mýtus, ktorý neustále počúvame: „Samopokladne neprijímajú darčekové karty, pretože je príliš ľahké ich ukradnúť.“ Poďme na to. Naše samoobslužné systémy majú zabudovanú detekciu podvodov – sledujú každú transakciu, porovnávajú čísla darčekových kariet s databázou ich vydavateľa v reálnom čase a hlásia neobvyklú aktivitu (napríklad darčekovú kartu v hodnote 500 USD, ktorá sa použije na 10 transakcií v hodnote 50 USD za 2 minúty), rovnako ako to robí pokladník. V skutočnosti, pretože samoobslužné pokladne zanechávajú digitálnu stopu každej akcie, môžu byť skutočne bezpečnejšie na použitie darčekových kariet ako pokladňa, kde môže pokladník spracovať darčekovú kartu a nechať si hotovosť pre seba. Klienti nahlásili 30 % pokles podvodov s darčekovými kartami po prechode na naše kiosky, pretože neexistuje žiadna možnosť ručnej manipulácie.
Aby som to uzavrel – áno, darčekovú kartu môžete takmer vždy použiť v samoobslužnom pokladničnom kiosku, najmä ak je to jeden z našichSamoobslužný pokladničný kioskjednotiek. Jediné prípady, kedy to nebude fungovať, sú zriedkavé: karty s vypršanou platnosťou, nulový zostatok, staré magstripes alebo nastavenia na strane banky, ktoré obmedzujú transakcie bez PIN. Ale aj tak je to zvyčajne rýchla oprava, či už opätovným prejdením prstom, zamierením k pokladni alebo úpravou nastavení kiosku (s čím náš tím rád pomôže).
Ak ste vlastníkom obchodu a chcete upgradovať svoj pokladničný systém a zabezpečiť, aby darčekové karty fungovali pre vašich zákazníkov bez problémov, radi sa porozprávame. Náš tím vás môže previesť našimi možnosťami kiosku, odpovedať na otázky o integrácii platieb a prispôsobiť nastavenie, ktoré vyhovuje potrebám a rozpočtu vášho obchodu. Stačí osloviť náš tím a začať konverzáciu.
Referencie:
Národná maloobchodná federácia. (2023). Trendy používania darčekových kariet a maloobchodných výdavkov. Štvrťročná správa maloobchodných technológií.
Dokumentácia dodávateľa samoobslužného kiosku. (2024). Modulárna integrácia platieb pre samoobslužné systémy. Prehľad výkonnosti kiosku.
