Ahojte, ľudia z hotela a tech zvedaví priatelia! Poďme na to: ak prevádzkujete hotel a stresujete sa z dlhých radov pri registrácii, zmätených hostí blúdiacich za vybavením alebo sa váš tím na recepcii topí v opakujúcich sa úlohách, mám pre vás riešenie v reálnom svete – také, ktoré predávam ako dodávateľ kioskov s dotykovou obrazovkou už roky. Po prvé, áno, tieto kiosky 100% fungujú v hoteloch a ja presne rozoberiem, prečo, ako a ktoré z nich sme to videli zabíjať v skutočných nehnuteľnostiach.
Začnime základnou matematikou, ktorú nikto nerobí rád: personál recepcie sú ľudia. Počas špičky sú zaplavené – napríklad v piatok večer, keď pristávajú tri lety, alebo svadobný blok plný hostí, ktorí sa prihlasujú naraz. To je miesto, kde stojí podlahový kiosk s dotykovou obrazovkou. Namiesto toho, aby hostia stáli v rade pre 20 osôb, len aby podpísali formulár a dostali kľúč, prídu, ťuknú na obrazovku a urobia to sami. Videl som butikové hotely skrátiť čakaciu dobu z 15 minút na 2 a veľké reťazce počas dopravnej špičky vybavia viac ako 500 hostí za hodinu bez mihnutia oka. Nejde len o zrýchlenie vecí – váš tím na recepcii môže skutočne robiť ľudské veci: pomáhať hosťom, ktorí potrebujú ďalšiu pomoc, riešiť sťažnosti alebo navrhnúť miestne turistické miesto, o ktorom majú šalejú. Už sa nebudete cítiť ako robot, keď vás niekto požiada o heslo Wi-Fi.
Teraz, predtým, ako si myslíte, že „všetky kiosky sú rovnaké“, poďme sa rozprávať o tom, ktoré z nich skutočne zapadajú do atmosféry hotela. Nechcete neohrabanú, hranatú vec, ktorá trčí ako boľavý palec v hale, ktorá je vyzdobená pekným drevom a útulným sedením. Preto náš výber zasiahne inak. Na správu poradia máme kiosk so zakrivenou obrazovkou s uhlopriečkou 23,6 palca – super elegantný, krivky sú dostatočne moderné na to, aby vyzerali moderne bez toho, aby boli nepríjemné, a hostia môžu ľahko vidieť, čo je na obrazovke z akéhokoľvek uhla. Umiestnili sme ich do hotelov v centre mesta, kde je málo miesta, a zmestia sa oveľa lepšie ako tie staré, nudné štvorcové kiosky, ktoré vidíte v DMV. Ak je vaším hlavným problémom odbavenie, 21,5-palcový voľne stojaci odbavovací kiosk je tou správnou voľbou. Je kompaktný, intuitívny a funguje perfektne pre sólo cestovateľov aj pre skupiny – hostia vložia svoj preukaz totožnosti, zadajú číslo rezervácie, potiahnu kreditnú kartu pre prípad dodatočných nákladov a kľúč dostanú do 2 minút.
Počkajte, ale čo ďalšie veci, ktoré hotely skutočne potrebujú? Buďme skutoční, kiosk, ktorý vykonáva iba registráciu, je zbytočný, ak ho potrebujete aj na spracovanie platieb alebo nechať hostí objednať si izbovú službu? Nie, počkajte, niektoré hotely to integrujú do svojho POS systému, čo je miesto, kde prichádza 23,6-palcová zakrivená obrazovka s čítačkou POS kariet. Tento model vám umožní vybavovať vedľajšie poplatky, rezervácie kúpeľov alebo dokonca rezervácie reštaurácií na poslednú chvíľu priamo v kiosku – už žiadne behanie tam a späť medzi recepciou a samostatným POS terminálom. Je to všetko v jednom, čo znižuje neporiadok a robí všetko plynulejšie pre hostí aj personál.
Ale povedzme si o mýtoch skutočne, pretože ich počúvam neustále. Prvý mýtus: „Hostia to nebudú používať, najmä starší ľudia.“ Pozrite, testovali sme to v hoteloch s hosťami od 18 do 82 a jediný odpor, ktorý dostávame, je od ľudí, ktorí sa chcú len porozprávať s človekom. Väčšina ľudí to v skutočnosti uprednostňuje – žiadne nepríjemné rozhovory s agentom na recepcii o 7:00, keď sú oneskorení, môžu ísť svojim vlastným tempom. Navyše, obrazovky sú super citlivé; aj ked ma niekto velke prsty, klepanie funguje. Dbáme tiež na to, aby bol softvér jednoduchý, žiadne mätúce ponuky alebo podivné obruče na preskakovanie.
Druhý mýtus: „Je to len ďalší výdavok, ktorý sa sám nezaplatí.“ Urobme rýchle čísla. Stredne veľký hotel má 5 000 check-inov ročne. Ak každá registrácia ušetrí 2 minúty, ročne sa uvoľní 166 hodín času na recepcii. Vynásobte to ich hodinovou mzdou a hovoríte o vážnych úsporách – navyše, šťastnejší hostia znamenajú viac recenzií, čo znamená viac rezervácií. Jeden hotel, s ktorým som pracoval v Austine, nám povedal, že po inštalácii našich kioskov sa ich recenzie na Googli zvýšili o 12 %, pretože hosťom sa páčila rýchla registrácia. Kiosk splatili za 8 mesiacov. To je bez debaty, však?
Ďalšia veľká výhra: dáta. Kiosky sledujú veci, ako napríklad kedy sú špičky pri registrácii, ako dlho hosťom trvajú rôzne úlohy, dokonca aj to, ktoré vybavenie je najviac rezervované. Môžeme to integrovať s PMS (systém správy majetku) vášho hotela, takže môžete napríklad vidieť, že každý štvrtok od 17:00 do 19:00 je zaneprázdnený, takže si vtedy môžete naplánovať personál na recepcii navyše alebo zásobiť sa ďalšími županmi, pretože rezervácie kúpeľov cez víkendy naskakujú. Nie je to len stroj – je to nástroj, ktorý vám pomôže prevádzkovať váš hotel lepšie, nielen rýchlejšie.
Teraz sa porozprávajme o tom, kam umiestniť týchto zlých chlapcov. Nechcete ich strčiť do tmavého kúta. Odporúčame ich umiestniť v blízkosti hlavného vchodu, nie príliš blízko recepcie, aby bol priestor pre linky, ale dostatočne blízko, aby hostia mohli upozorniť zamestnancov, ak potrebujú pomoc. Ak máte veľkú vstupnú halu, možno dve – jednu na registráciu a jednu na otázky. Niektoré hotely ich dokonca umiestňujú do blízkosti výťahových bánk, takže hostia môžu chytiť kľúč a ísť priamo do svojej izby bez toho, aby museli prechádzať cez lobby. Tip pre profesionálov: do hotelov sme pridali malý nápis „Preskočte riadok, prihláste sa tu!“ a znižuje využitie o 30 %, pretože ľudia milujú preskakovanie riadkov.
Počkať, a čo dostupnosť? Super dôležité. Naše kiosky majú nastaviteľnú výšku, takže používatelia invalidných vozíkov môžu dosiahnuť na obrazovku, čo je obrovské plus. Veľkosť textu je dostatočne veľká a je tu možnosť hlasových pokynov pre hostí so zrakovým postihnutím. Spolupracovali sme s hotelom v Portlande, ktorý mal niekoľko zrakovo postihnutých štamgastov a povedali, že kiosky im uľahčili pobyt, pretože nemuseli žiadať o pomoc pri registrácii. Nikto by nemal byť vynechaný kvôli technike.
Povedzme si úprimne, nikto sa nechce zaoberať nefunkčnou technikou. O to všetko sa postaráme my – naše kiosky s dotykovou obrazovkou sa dodávajú s 24/7 podporou, takže ak sa vyskytne problém, zavolajte nám a my ho ihneď vyriešime, bez čakania na technika. Vykonávame aj pravidelné aktualizácie softvéru, takže systém funguje s novými rezervačnými platformami alebo platobnými metódami hneď, ako sa objavia. Pre majiteľov hotelov je to pokoj na duši – nemusíte byť technologický génius, aby to fungovalo.
Viem, že niektorí majitelia malých butikových hotelov si môžu myslieť: „Toto je pre veľké reťazce, nie pre mňa.“ Upravme to. Máme veľa butikových nehnuteľností – 10 až 50 izieb – ktoré využívajú naše kiosky. Malý plážový hotel na Floride používal jeden na vybavovanie registrácií a umožňoval hosťom rezervovať si prenájom kajakov priamo tam, čo zvýšilo ich vedľajšie príjmy o 15 % za rok. Nepotrebovali 10 kioskov, len jeden pri recepcii a fungovalo to perfektne. Je škálovateľný – či už máte 10 izieb alebo 1 000, môžeme nastaviť riešenie, ktoré vyhovuje vašim potrebám, nie naopak.
Takže to zhrňme, pretože by som mohol pokračovať celý deň o tom, aké sú skvelé, ale vyjasnime si to: stojanový kiosk s dotykovou obrazovkou nie je len módny prístroj pre hotely. Je to praktický a nákladovo efektívny spôsob, ako urobiť svojich hostí šťastnejšími, znížiť vyhorenie zamestnancov a plynulejší chod hotela. Od elegantného, zakriveného kiosk v rade pre rušné obdobia, cez jednoduchý check-in kiosk pre menšie nehnuteľnosti až po ten integrovaný s POS, ktorý zvládne všetky vaše dodatočné platby, existuje kiosk, ktorý vyhovuje potrebám každého hotela.
Ak ste zvedaví, ktorý z nich by najlepšie fungoval pre vašu nehnuteľnosť, alebo sa chcete porozprávať o cene, inštalácii alebo ako ho integrovať s vašimi existujúcimi systémami, kontaktujte nás. Žiadny tlak, len skutočné reči o tom, ako zlepšiť váš hotel. Sme tu, aby sme vám pomohli, nie vám predali niečo, čo nepotrebujete.
Teraz pre záznamy o tom, ako sme to postavili:
- Národná asociácia reštaurácií. (2022). Správa o trendoch hotelových technológií: Skúsenosti hostí a prevádzková efektivita. Získané z priemyselnej obchodnej databázy pre pohostinskú techniku.
- Časopis pohostinskej techniky. (2023). Adopcia kioskov v nezávislých hoteloch: návratnosť investícií a výsledky spokojnosti hostí. Uverejnené v ich výročnom letnom čísle o prevádzke hotelov.
- Údaje o našich vlastných klientoch (2021 – 2024) z nasadenia viac ako 200 kioskov s dotykovou obrazovkou na podlahe v hoteloch v celej Severnej Amerike, sledovanie čakacích dôb, produktivity personálu a skóre recenzií hostí.
